Política de devoluciones

Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra realizada en colibriediciones.es en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, basta con notificar la decisión de desistimiento dentro de este plazo, indicando el número de pedido y los datos correspondientes.

Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, y con su embalaje y precintos originales. Se debe adjuntar el comprobante de compra (ticket o factura).

Gastos de devolución
Salvo error en el envío o defecto del producto, el cliente asumirá los costes directos de la devolución. Si el motivo es defecto o error imputable a colibriediciones.es, los gastos serán asumidos por la empresa.

Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución, se deberá enviar un correo electrónico a info@colibriediciones.es indicando nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Se facilitarán las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de devolución necesaria para el proceso.

Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importado pagado, incluidos los gastos de envío originales (si corresponde), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud y los productos.

Productos defectuosos o erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, notifícalo dentro de los 14 días desde la entrega. En este caso, el reemplazo o reembolso será íntegro y sin gastos de devolución por parte de usted. Dispones además de la garantía legal de 2 años para defectos de fabricación desde la fecha de entrega.

Contacto
Para cualquier duda o aclaración de atención, puedes contactar con nuestro servicio de al cliente en info@colibriediciones.es o en el formulario de contacto de la web.